سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والإرجاع:
متجر ثوب طفلي يحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائه، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بابلاغنا بعملية الاستبدال والإرجاع خلال يوم واحد من استلام المنتج، ويجب عليك أن تتأكد من التالي:
شروط الاستبدال والاسترجاع :-
(( المنتجات المخفضة * يوجد عليها استبدال فقط * و لايوجد عليها استرجاع ))
1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
2- في حال رغبتكم في الاستبدال فإن العميل يتحمل رسوم الشحن في الذهاب والعودة ( 60 ) ريال .
3-في حال الاسترجاع يكلف العميل التالي ( مبلغ رسوم الشحن في الذهاب والعودة (60) ريال + تعويض تفصيل المنتج ( 15) ريال = 75 ريال ) .
4- في حال حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فأنه لا يحق له تحويل أي منها إلى رصيد نقدي.
5- يقوم متجر ثوب طفلي بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل البنكي في فترة لا تقل عن 14 يوم بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
6- في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة. في حال تعذر إرجاع المبلغ على نفس البطاقة سيتم إرجاع المبلغ لحساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط.
7-يتحمل العميل مسؤولية تسليم الشحنة المسترجعة أو المستبدلة لفرع شركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسله من قبلنا.
8-في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 ايام من وصولها أو في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنه للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى مبلغ ( 60 ريال ) من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
9-الشحنات المعادة من شركة الشحن للمتجر بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن15 يوم، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنة سنقوم بحساب رسوم تخزين الشحنه برسم 5 ريال يوميا .
مدة تجهيز الثياب
نقوم بتفصيل وتجهيز الثياب وتسليمها لشركه الشحن خلال مده تتراوح بين ( 7-14 ايام عمل) (ماعدا يوم الجمعه) علماً بأنه من المتوقع أن يتم تسليم الطلبات لشركة الشحن قبل انتهاء المدة المحددة ، ولاكن تم تحديد هذه المدة نظر لضغط الطلبات على المتجر ، وانطلاقا من الشفافية والمصداقية بيننا وبين عملائنا الكرام تم توضيح ذلك ، إلا اننا سنسعى جاهدين على إنجاز طلباتكم في أسرع وقت ممكن وقبل انتهاء المدة المحددة
.
